2024年，張先生購(gòu)入兩輛J6F冷藏車用于豬肉運(yùn)輸。今年，其中一輛接連出現(xiàn)漏油及皮帶異常磨損問(wèn)題。由于運(yùn)輸時(shí)效性要求極高，他不得不就近選擇社會(huì)修理廠緊急維修。然而，5次更換曲軸前油封、9根傳動(dòng)皮帶后，故障始終未能根治。漏油帶來(lái)的安全隱患、頻繁維修造成的時(shí)間成本、積壓的油污清理費(fèi)用，讓這位創(chuàng)業(yè)者陷入兩難境地：停運(yùn)檢修影響生意，帶病行駛又危及安全。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在7月24日。在協(xié)調(diào)替班車輛后，張先生將故障車送至齊齊哈爾嵩達(dá)服務(wù)站。技術(shù)團(tuán)隊(duì)僅用半小時(shí)就通過(guò)打壓測(cè)試精準(zhǔn)鎖定故障源——機(jī)油冷卻器殼體砂眼導(dǎo)致滲漏，同時(shí)發(fā)現(xiàn)皮帶張緊輪損壞。經(jīng)核實(shí)，故障件符合三包政策，服務(wù)站立即免費(fèi)更換機(jī)油冷卻器、補(bǔ)充機(jī)油，并徹底清洗發(fā)動(dòng)機(jī)油污。次日一早，煥然一新的車輛便交付使用，全程未收取任何費(fèi)用。

“以前在社會(huì)修理廠折騰半個(gè)月都解決不了的問(wèn)題，服務(wù)站半小時(shí)就找到癥結(jié)所在！”張先生由衷感嘆。更讓他感動(dòng)的是，服務(wù)站還主動(dòng)贈(zèng)送兩桶尿素溶液，并承諾建立長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)檔案，為車輛提供全生命周期保障。

7月25日上午，張先生將印有“服務(wù)貼心 技術(shù)精湛”的錦旗送到服務(wù)站，為這場(chǎng)服務(wù)接力畫上溫暖的句點(diǎn)。他特意致電400客服熱線，盛贊服務(wù)團(tuán)隊(duì)“技術(shù)過(guò)硬，專業(yè)可靠”。

從社會(huì)修理廠五次維修無(wú)果到服務(wù)站一次徹底解決，從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)關(guān)懷，嵩達(dá)服務(wù)站用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“感動(dòng)服務(wù)”的內(nèi)涵——不僅是技術(shù)上的精益求精，更是對(duì)客戶需求的深度理解；不僅是三包政策的嚴(yán)格執(zhí)行，更是超越期待的價(jià)值傳遞。